Bäst online veterinär 2025

🐾 Bäst online veterinärer i Sverige 2025 🐾

Digitala veterinärbesök har blivit ett populärt komplement till fysiska klinikbesök. Nedan jämförs fem ledande aktörer i Sverige år 2025: FirstVet, Agria Vårdguide, Min Veterinär (Evidensia), AniCura-appen, och VetOnline. Jämförelsen fokuserar på pris (inklusive försäkringsförmåner), öppettider, vilka djurslag som stöds, apparnas användarvänlighet/betyg, svarstider, möjligheter till receptförnyelse & beteenderådgivning, integration med fysiska kliniker samt eventuella tilläggstjänster. I tabellen nedan sammanfattas några huvudpunkter för varje tjänst:

Tjänst	Pris & försäkring	Öppettider	Djurslag	App-betyg
FirstVet	Gratis via de flesta djurförsäkringar; första besöket alltid gratis. Utan försäkring ca 320 kr dagtid, 550 kr kväll/helg. Receptförnyelse: ~99 kr.	Alla dagar kl. 07–24 (nära dygnet runt).	Hund, katt, smådjur samt även häst, exotiska djur och lantbruksdjur.	4,9/5 (App Store); 4,9/5 Trustpilot (500+ omdömen).
Agria Vårdguide	Gratis obegränsat för Agria-försäkrade. För övriga ~320 kr dagtid, 500 kr kväll/helg per samtal.	Dygnet runt (24/7) alla dagar.	Hund, katt, häst, lantbruksdjur och smådjur (t.ex. kanin, fågel).	4,9/5 (iOS, 21 000+ betyg).
Min Veterinär (Evidensia)	295 kr per videosamtal. Avgiften dras av vid efterföljande Evidensia-klinikbesök. Receptförnyelse: ca 175 kr.	Alla dagar 07–23 (något kortare än konkurrenter).	Hund, katt och smådjur (t.ex. kanin, gnagare).	≈3,9/5 (App Store).
AniCura-appen	Första besöket gratis. Därefter ca 295 kr vardagar, 495 kr kvällar/helger. Receptförnyelse: 99 kr.	Alla dagar (ungefär kl. 07–22 – ej nattetid).	Hund, katt och övriga sällskapsdjur.	Inga officiella siffror – stabil app enligt tester.
VetOnline	199 kr per ärende. Pengarna tillbaka om ingen behandling ges.	Dygnet runt – formulär kan skickas in 24/7. Svar & behandling samma dag.	Hund, katt (specialiserad på dessa, ingen videofunktion).	Ingen app – webbtjänst. Kundnöjdhet 4,8/5.

Tabell: Översikt av pris, tillgänglighet, djurslag och appbetyg för respektive digital veterinärtjänst.

1. FirstVet – Bäst online veterinär 2025

FirstVet var världens första digitala veterinärklinik och är idag en av de mest populära tjänsterna i Sverige. FirstVet är inte längre enbart en veterinärapp – det är idag en komplett plattform för djurhälsa. I appen kombineras digital vård, inköp av noga utvalda djurprodukter och tillgång till kunskap, samlat på ett ställe.

• Prisstruktur: FirstVet erbjuder kostnadsfria videobesök för djurägare med de flesta djurförsäkringar. FirstVet samarbetar idag med 13 av 14 djurförsäkringsbolag i Sverige, där veterinärbesök ingår utan extra kostnad för försäkrade kunder – oftast utan självrisk och utan att det påverkar försäkringsersättningen. Det gör tjänsten i praktiken kostnadsfri för de allra flesta djurägare.. Även för den som saknar försäkring bjuder FirstVet på första besöket gratis. Därefter kostar ett möte ca 320 kr på vardagar (07–18) och 550 kr kvällstid/helg för privatbetalande. Vissa enklare ärenden som enbart gäller recept (t.ex. fästingmedel) kan bokas till lägre pris (~99 kr). Beteenderådgivning med specialister erbjuds också, dock utanför försäkringsavtalen och till fast pris (exempelvis ca 499 kr för hund, 599 kr för katt för en session).

• Öppettider & tillgänglighet: FirstVet har öppet alla dagar kl. 07–24 för videosamtal. Det innebär att hjälp finns tillgänglig både kvällar och helger varje dag, året om – oavsett om du befinner dig i soffan, på landet eller ute på en skogspromenad. FirstVets modell bygger på att du alltid ska kunna nå en veterinär utan att behöva stressa iväg till en klinik i onödan., och FirstVet hade under lång tid de bästa öppettiderna i branschen. (Under nattetid kan djurägare behöva vända sig till en jouröppen klinik, men FirstVet täcker i princip hela dygnet utom sen natt). Tack vare många veterinärer i tjänst är väntetiderna ofta mycket korta – i tester har FirstVet utmärkt sig med snabb kontakt, ibland inom bara några minuter.

• Stöd för olika djurslag: FirstVet kan hjälpa till med de flesta djurslag. Tjänsten har allmänveterinärer för hund och katt, men även specialister på häst, exotiska djur (som kanin, fågel, reptil) samt lantbruksdjur vid behov. Detta gör FirstVet unik i att täcka hela spannet från sällskapsdjur till hobbydjur och gårdsdjur digitalt. Man väljer djurslag och beskriver symptom i appen för att få rätt typ av veterinär.

• Appens användarvänlighet & betyg: FirstVets app är känd för att vara lättanvänd och pålitlig. Den har 4,9 av 5 i betyg på App Store, vilket är ovanligt högt inom kategorin medicinska appar. Även på Trustpilot får FirstVet 4,9/5 i snitt (baserat på ca 500 omdömen), vilket tyder på hög kundnöjdhet. Registrering sker enkelt med BankID eller e-post, och appen vägleder användaren genom att lägga till husdjurets uppgifter, försäkringsinfo och bokning av videosamtal. Enligt användarrecensioner uppskattas att tjänsten sparar tid och minskar stress för djuret genom att slippa onödiga resor.

• Svarstid, recept & rådgivning: FirstVet fungerar i praktiken som en digital akutmottagning för icke-akuta ärenden. Man får oftast en videoslott inom en timme, ofta snabbare. Under samtalet kan veterinären ställa frågor, inspektera djuret via kameran och ge råd eller ställa preliminär diagnos. Receptförnyelser och recept på vanliga läkemedel (t.ex. fästingprofylax, avmaskning) kan utfärdas om veterinären anser det lämpligt. Däremot skriver FirstVet i regel inte ut starkare läkemedel utan fysisk undersökning, och man förnyar sällan recept för kroniska tillstånd utan ny utvärdering. Beteenderådgivning erbjuds som nämnt separat – FirstVet har knutit till sig hundpsykologer och kattbeteendeexperter som djurägare kan boka tid med online. Detta är en värdefull tilläggstjänst för ägare som behöver hjälp med beteendeproblem.

• Integration med fysiska kliniker: FirstVet har inga egna kliniker, men samarbetar nära med den traditionella djursjukvården. Vid behov kan de utfärda en remiss till fysisk veterinär. De uppger att de har kontakt med över 600 djurkliniker i Sverige dit kunder kan hänvisas vid behov. Journal från videosamtalet kan delas med djurägaren och tas med till valfri klinik. Fördelen är att FirstVet är oberoende – de kan hänvisa till vilken klinik som helst som passar djurets behov geografiskt eller specialistmässigt. Nackdelen är att FirstVet-veterinären inte har direkt tillgång till djurets journalhistorik (om inte ägaren själv laddar upp uppgifter i appen), så ägare bör vara beredda att uppge relevanta historiska data vid konsultationen.

• Tilläggstjänster: Förutom själva veterinärsamtalen har FirstVet byggt upp en kunskapsbank med artiklar och råd på sin hemsida/app om vanliga åkommor hos djur. Appen kan också skicka påminnelser (t.ex. om återkommande behandlingar). FirstVet expanderar internationellt och utvecklas kontinuerligt – deras framgång har satt standarden för digital veterinärvård i Norden. FirstVet erbjuder numera även en veterinärkuraterad webbutik, där du kan köpa foder, kosttillskott och vårdprodukter som rekommenderas av deras egna veterinärer. Det gör appen till ett nav för både rådgivning och inköp – du får personlig vård, remisser vid behov och kan sedan direkt beställa rätt produkter med hemleverans.

Agria Vårdguide – Försäkringskundernas förmån

Agria Vårdguide är Agrias egen digitala veterinärtjänst, lanserad 2020 efter att Agria (Sveriges största djurförsäkringsbolag) förvärvade startupen Vethem. Tjänsten är tätt kopplad till Agriaförsäkringarna och integrerad i Agria-appen.

• Prisstruktur: För Agria-försäkrade kunder är Agria Vårdguide helt kostnadsfri och obegränsad – man kan kontakta en veterinär så ofta det behövs, utan självrisk eller avgift. Detta är en stor förmån som Agria erbjuder sina kunder. Djurägare med andra försäkringsbolag (eller ingen försäkring) kan också använda appen, men då mot en avgift på 320 kr per konsultation dagtid och 500 kr på kvällar/helger. Det spelar ingen roll vilket djur man har – samma priser gäller. Receptförnyelser (t.ex. fästingmedel) och enklare råd ingår i konsultationen; Agria har även separata tjänster för beteenderådgivning som kan bokas i appen för ca 299 kr per 25 minuter (hund eller katt). Att beteenderådgivning erbjuds är ett extra plus för Agria-appen.

• Öppettider & tillgänglighet: Agria Vårdguide har successivt utökat öppettiderna och är år 2025 öppen dygnet runt, året om. Detta innebär att Agria nu matchar FirstVet vad gäller 24/7 tillgänglighet. I appens beskrivning framhålls att rådgivning finns dygnet runt, alla dagar för oroliga djurägare. Tidigare (2020) var öppettiderna 07–24, men nu kan Agria-kunder även få hjälp mitt i natten av tjänstens veterinärteam. Det vanliga upplägget är att man bokar ett videosamtal genom appen; svarstiden är ofta mycket snabb även här – många upplever att de får tid samma dag, ibland inom minuten om akuta tider finns. En nyare utveckling är att Agria ibland använder sjuksköterskor eller djurvårdare för första kontakten: en legitimerad djursjukskötare kan ta ett videosamtal direkt och göra en första bedömning, för att sedan slussa ärendet vidare till veterinär om det behövs. Detta triagesystem är tänkt att korta väntetiden ytterligare och ge snabb rådgivning i enklare fall.

• Stöd för olika djurslag: En styrka med Agria Vårdguide är att den täcker många djurslag – inte bara hund och katt utan även häst, lantbruksdjur (t.ex. kor, får) samt små sällskapsdjur som kaniner, fåglar, reptiler m.m.. Detta speglar Agria Djurförsäkringars breda kundbas. Har man t.ex. en försäkrad häst eller en gårdskatt hos Agria, så kan man få digital rådgivning via samma app. Tjänsten vänder sig främst till hund- och kattägare (de vanligaste ärendena), men möjligheten finns att boka vetetrinär för andra djurslag också – i appen registrerar man sitt djur med art och ras, och Agria matchar med rätt kompetens.

• Appens användarvänlighet & betyg: Agria Vårdguide är integrerad i Agria-appen (numera marknadsförd som “Agria – För hela djurlivet”). Appen har mycket hög användarnöjdhet, med 4,9 av 5 i betyg på iOS-baserat på över 21 000 recensioner. Det höga betyget reflekterar både veterinärdelen och appens övriga försäkringsfunktioner. Användare berömmer att det är “smidigt att kunna vara hemma och slippa släpa iväg skadade katten i bil” – man kan skicka in bilder vid bokningen och sedan använda video för undersökning. En del äldre recensioner hyllar tjänsten som “min absoluta favoritapp” för snabb kontakt med veterinär, medan någon under 2024 klagade på förändringen med skötersketriage (dock svarade Agria att veterinärkontakt fortfarande erbjuds vid behov). Sammantaget upplevs appen som modern, pålitlig och enkel att navigera.

• Svarstid, recept & rådgivning: Normalt sker Agria-konsultationer via videolänk eller telefonsamtal (ägaren kan välja). Det går snabbt att komma i kontakt – oftast får man tid samma dag och alla dagar i veckan finns personal online. Under samtalet ger veterinären rådgivning och en första medicinsk bedömning av symtom eller skador. Om problemet är lindrigt kan man få råd om hemmavård direkt. Receptförskrivning för enklare åkommor ingår som del av samtalet – vanligen fästingmedel, avmaskning och liknande kan ordineras om veterinären bedömer det tryggt att göra digitalt. Beteenderådgivning är ett uttalat fokusområde: i Agria-appen kan man boka tid med erfarna hundtränare/kattbeteendeexperter för träningstips och beteendeproblem. Den tjänsten är, liksom hos konkurrenterna, en betaltjänst utanför försäkring (299 kr).

• Integration med fysiska kliniker: Agria är inte en klinikkedja och har således inga egna mottagningar. Istället fungerar Agria Vårdguide som en sjukvårdsrådgivning – vid behov av fortsatt vård hänvisas djurägaren till att uppsöka en fysisk veterinärklinik. Veterinären kan ge råd om hur snart detta bör ske och vad man ska be om. Eftersom Agria samarbetat med Vethem, har de rutiner för att skicka vidare journalanteckningar till behandlande klinik om djurägaren önskar. Agria har inget egenintresse i valet av klinik – kunden kan vända sig till valfri veterinär. Dock är det sannolikt att många ärenden slussas till Agria-närstående aktörer (Agria har t.ex. partnerskap med Distriktsveterinärerna för stordjur, och allmänt gott samarbete i branschen). För djurägaren innebär detta att Agria-appen blir ett första instans för rådgivning, men den faktiska behandlingen kan ske var som helst. En bonus: eftersom Agria Vårdguide drivs av försäkringsbolaget själv slipper Agria-kunder betala självrisk för digital rådgivning och det påverkar inte försäkringens ersättningsbelopp – det är en separat förmån.

• Tilläggstjänster: Agria-appen innehåller utöver veterinärvideomöten även många andra funktioner. Man kan hantera sina försäkringar, anmäla skador och läsa artiklar om djurvård. Det finns en kunskapsbank och guider (som t.ex. “Fråga Veterinären”-artiklar, checklistor för valpägare, m.m.). Agria erbjuder också via appen telefonrådgivning dygnet runt – för de som föredrar att ringa finns ett nummer till Agria Sjukvårdsrådgivning bemannat 24/7. Sammantaget är Agria Vårdguide ett omfattande servicepaket för den som har sin försäkring hos Agria, medan icke-kunder kan använda det som en vanlig (om än lite dyrare) nätveterinärstjänst.

Min Veterinär – Evidensias digitala klinik

Min Veterinär är den digitala veterinärkliniken som drivs av Evidensia, en av Sveriges största kedjor för djursjukvård. Tjänsten lanserades 2019 som ett sätt att göra Evidensias expertis tillgänglig även på distans. Här möter du i regel Evidensiaveterinärer från kliniker runt om i landet via video.

• Prisstruktur: Min Veterinär skiljer sig från konkurrenterna genom att inte erbjuda gratisbesök via försäkring – tjänsten finansieras utanför försäkringsbolagens samarbeten. Varje videosamtal kostar 295 kr oavsett tid på dygnet (samma pris vardag som helg). Det finns dock två viktiga ekonomiska fördelar: (1) Om veterinären bedömer att djuret behöver uppsöka fysisk vård drar Evidensia av kostnaden för det digitala besöket från notan på sin klinik. Du slipper alltså betala dubbelt för online + fysisk konsultation, förutsatt att du går till en Evidensia-klinik. (2) Eftersom tjänsten ägs av Evidensia, har veterinären tillgång till ditt djurs journal om djuret tidigare behandlats på någon av Evidensias ~67 kliniker i Sverige. Detta kan spara tid och pengar, då veterinären redan ser historik och kan ge mer träffsäkra råd. – Receptförnyelse och enklare receptärenden i Min Veterinär-appen debiteras antingen som ett vanligt besök (om man bokar ett samtal för det), eller i vissa fall kan de hanteras till reducerad kostnad. Enligt tester kostade receptärenden ca 175 kr styck när de erbjuds separat. Beteenderådgivning erbjuds också via Evidensia; man kan boka särskilda beteendekonsultationer i appen (priset kommuniceras vid bokning, ungefär i paritet med konkurrenterna, kring 3–400 kr).

• Öppettider & tillgänglighet: Min Veterinär har något snävare öppettider än de försäkringskopplade tjänsterna. År 2025 håller de öppet alla dagar ca kl. 07–23. (Tidigare, omkring 2020, var det 08–21 på vardagar och 09–21 på helger, men man har utökat något sedan dess.) Detta täcker behoven för de allra flesta, men mitt i natten hänvisas kunder att vänta till morgonen eller kontakta en akutmottagning. Svarstiden hos Min Veterinär är jämförbar med andra – man brukar få en tid inom en timme under öppettiderna. Eftersom Min Veterinär bemannas av Evidensias egna veterinärer som parallellt arbetar på klinik dagtid, kan belastningen variera; vissa användare och tester har noterat att väntetiderna generellt är något längre hos Min Veterinär jämfört med FirstVet/Vethem. Men generellt är även här väntan kort – oftast samma dag och inte sällan inom någon timme.

• Stöd för olika djurslag: Min Veterinär fokuserar i första hand på sällskapsdjur – hundar, katter samt små sällskapsdjur (såsom kaniner, mindre gnagare och liknande). Deras veterinärer har specialistkompetens främst på smådjur då Evidensias kliniker i Sverige huvudsakligen behandlar dessa. För hästar eller lantbruksdjur erbjuder inte Evidensia digital rådgivning via Min Veterinär (däremot har Evidensia vissa hästkliniker fysiskt). Djurägare med exotiska sällskapsdjur (t.ex. reptil, fågel) kan få begränsad hjälp – det beror på om någon av onlineveterinärerna råkar ha den kompetensen. Men generellt är det hund och katt som utgör huvuddelen av ärendena hos Min Veterinär.

• Appens användarvänlighet & betyg: Min Veterinärs app fungerar på iOS och Android och erbjuder liknande gränssnitt som andra veterinärappar – man loggar in med BankID, registrerar sitt djur och bokar videosamtal. Appen anses ”godkänd” i tester, d.v.s. den uppfyller sitt syfte utan större krångel. Dock har den inte lika högt användarbetyg som FirstVet eller Agria. Tidiga omdömen visade ett App Store-betyg på ca 3,9 av 5. Kunder uppskattar smidigheten men en återkommande synpunkt är att man ändå får betala trots att man har försäkring – detta kan påverka betygen. På senare tid kan betyget ha förbättrats något, men Min Veterinär ligger troligen under konkurrenterna när det gäller kundnöjdhet. Ett plus är att appen även låter användare boka vanliga klinikbesök hos Evidensia direkt, vilket integrerar den digitala och fysiska vården i en och samma app. Design och upplägg är i linje med Evidensias profil (som generellt är användarvänlig, även om vissa upplever appen som något enklare utan extra innehåll).

• Svarstid, recept & rådgivning: Under videosamtalet med Min Veterinär får djurägaren prata med en legitimerad Evidensia-veterinär. Samtalet sker via video (ingen chatt-funktion som primär konsultationskanal, man kan dock skicka bilder i förväg). Svarstiderna är som nämnt oftast väl inom en timme, och veterinärerna tar sig tid att ge råd eller hänvisa vidare. Min Veterinär kan skriva ut recept på vanliga preparat (fästingmedel, milda läkemedel) elektroniskt precis som de andra. Behövs mer avancerade läkemedel eller om det är ett akut sjukdomsfall, rekommenderas fysisk undersökning. Remisser kan utfärdas internt: Fördelen med Evidensia-kopplingen är att om vidare vård krävs, kan de direkt boka in patienten på en Evidensia-klinik och överföra journaluppgifterna dit. Gäller det en klinik inom deras nätverk får man, som nämnt, besöksavgiften krediterad. Beteenderådgivning finns att boka via appen – Evidensia har knutit till sig beteendeexpertis (t.ex. etologer) och erbjuder rådgivning för framförallt hund och katt som extratjänst. Att även denna tjänst finns inom appens ekosystem är smidigt för användaren.

• Integration med fysiska kliniker: Detta är kanske Min Veterinärs största styrka. Tjänsten är fullt integrerad med Evidensias kliniksystem. Alla Min Veterinärs veterinärer arbetar även på Evidensia djursjukhus/kliniker, så de kommer åt journaler och historik för patienter som har varit på Evidensia tidigare. Om ditt djur t.ex. opererats på en Evidensia-klinik förut så kan onlineveterinären se det direkt, något som FirstVet/Agria inte kan ifall du inte själv uppger det. Skulle du behöva uppsöka klinik efter videosamtalet, hjälper de gärna till att boka en tid på en närliggande Evidensia-mottagning. Avgiftsavdraget (digitalavgiften dras från kostnaden för det fysiska besöket) gäller endast Evidensias egna kliniker, vilket förstås gynnar kedjan – men är också ett mervärde för kunden som väljer Evidensia. Nackdelen är att Min Veterinär inte är gratis via försäkring; därför kan t.ex. en Agria-försäkrad kund hellre använda Agrias app gratis än betala Min Veterinär, om de inte värderar journalintegrationen högt. Min Veterinär har bara åtkomst till sina egna klinikers journaler – har du gått hos en annan veterinär tidigare så syns inte det för dem.

• Tilläggstjänster: Min Veterinär-appen fyller även funktionen av bokningsapp för Evidensias fysiska kliniker. Man kan med samma inloggning boka vaccination, hälsokontroller m.m. på en klinik nära sig. Appen innehåller visst informationsmaterial (t.ex. artiklar om fästingmedel, akutråd vid förgiftning etc.), men inte lika mycket redaktionellt innehåll som AniCuras eller Agria. Eftersom Evidensia är en så stor aktör kan de via appen även erbjuda uppföljningar: ibland används tjänsten för återbesök digitalt efter en operation eller behandling, vilket kan vara smidigt för djurägaren. Sammanfattningsvis passar Min Veterinär bäst för den som redan är Evidensiakund och vill ha kontinuitet digitalt, eller för den som värderar att få avgiften avdragen vid fysiskt besök hos Evidensia. För helt nya kunder utan koppling till Evidensia kan tjänsten framstå som något dyrare jämfört med konkurrenternas försäkringsfinansierade alternativ.

AniCura-appen – Privata kedjans onlinevård

AniCura, likt Evidensia, är en stor kedja av djursjukhus och kliniker (ca 40 i Sverige) och ägs av Mars Petcare-koncernen. AniCura lanserade sin app för digital veterinärvård runt 2019/2020 i samarbete med humanvårds-appen Doktor.se, vilket gav en stabil teknisk plattform. AniCuras digitala tjänst är tillgänglig för alla djurägare, inte bara befintliga kunder.

• Prisstruktur: AniCuras modell liknar FirstVets i det att första besöket är kostnadsfritt för alla. Detta sänker tröskeln för nya användare. Därefter kostar ett videosamtal 295 kr på vardagar (dagtid) och 495 kr på kvällar efter kl 18 samt helger, vilket är exakt samma nivå som Min Veterinär och i linje med branschstandard. För receptförnyelser eller ärenden som bara gäller att få exempelvis ett fästingmedel utskrivet, erbjuder AniCura en separat konsultationstyp för 99 kr per djur (ett upplägg identiskt med FirstVets och Vethems 99 kr receptsamtal). AniCura har inte samarbeten med djurförsäkringsbolagen för gratisbesök, vilket innebär att en försäkrad djurägare kan behöva betala ur egen ficka här trots att de kanske hade gratis alternativ via FirstVet. Vissa nya försäkringsutmanare (t.ex. Lassie) kan dock ha egna samarbeten – AniCura nämns inte explicit, men Lassie-appen uppger samarbete med en “trygg digital veterinärklinik”, troligen syftande på FirstVet. Alltså, räkna inte med att din försäkring täcker AniCura-appen, utan se det som privat vård.

• Öppettider & tillgänglighet: AniCura anger generösa öppettider, men är inte dygnet runt. Enligt tillgängliga källor är tjänsten typiskt öppen ungefär kl. 07–22 dagligen. M3’s test kallar öppettiderna “godkända” – de täcker alltså vanliga tider från tidig morgon till sen kväll. Under nattimmarna (t.ex. efter midnatt) finns inte digital service, och akuta fall hänvisas till deras jouröppna kliniker. För många kunder räcker dock 07-22 långt. Bokning sker via appen och AniCura erbjöd något unikt: rådgivande samtal utan tidsbokning. Det antyder att man i AniCura-appen kan få drop-in rådgivning eller chatta med en sköterska/veterinär utan att först boka en exakt tid, vilket är “generöst” enligt testarna. Kanske har de en chattfunktion där enklare frågor kan ställas direkt. I övrigt liknar processen de andra – man anger symptom, väljer en tid (om inte drop-in) och genomför videosamtalet. AniCura har korta väntetider generellt, och första gratisbesöket gör att många provar tjänsten.

• Stöd för olika djurslag: AniCuras app kan i princip hantera ”alla djur” enligt eHälsa Sveriges sammanställning. I praktiken fokuserar AniCura, likt Evidensia, på hund och katt samt andra små sällskapsdjur. De flesta AniCura-kliniker tar inte hand om stordjur, så det är osannolikt att du kan få kvalificerad hjälp för t.ex. en ko eller häst via denna app – även om de inte uttryckligen utesluter det i marknadsföringen. För smådjur har AniCura många erfarna veterinärer, varav en del specialister. Appen matchar dig med en lämplig veterinär beroende på djurslag och problem. Saknas egen kompetens på ett område (t.ex. exotiska djur) kan de rekommendera att vända sig till en specialklinik istället. Men för vanliga husdjur täcker AniCura-appen behovet väl, precis som konkurrenterna.

• Appens användarvänlighet & betyg: AniCura-appen byggdes med hjälp av Doktor.se’s erfarenhet, vilket innebär att kvalitén på appen är hög rent tekniskt. Gränssnittet är modernt och innehåller en del extramaterial. Testare från M3 gav plus för “bra redaktionellt innehåll” i appen – t.ex. aktuella artiklar om djurvård, valpskola och annat som användaren kan läsa. Det gör appen mer än bara ett verktyg för videosamtal; den blir även en kunskapsresurs för djurägare. Några förbättringspunkter har noterats: appen skulle kunna göras mer lättläst i designen (kanske gäller färgval/textstorlek). I stort sett fungerar appen bra och är “stabil”. Officiella betyg i App Store/Google Play är svåra att hitta då AniCura inte toppar listorna, men anekdotiskt verkar kunder nöjda – speciellt med tanke på pris och innehåll. Troligen ligger betygen omkring 4+ av 5, men utan publika siffror får vi förlita oss på testrecensioner.

• Svarstid, recept & rådgivning: AniCura betonar att man via appen alltid får prata med erfarna veterinärer, och bemötandet brukar beskrivas som vänligt och sakligt. Väntetiderna uppges vara mycket korta – liksom FirstVet kan AniCura ofta erbjuda konsultation inom några minuter när beläggningen är låg, eller inom någon timme vid hög belastning. I M3-testen lyftes FirstVet fram som snabbast, men AniCuras tider var också “mycket korta” generellt. Under samtalet gör veterinären en bedömning, ger råd och kan vid behov skriva remiss precis som övriga appar. AniCura kan utfärda recept elektroniskt; särskilt populärt är att förnya recept på fästingmedel eller andra profylaktiska behandlingar enkelt via deras 99 kr-funktion. Beteenderådgivning nämns inte explicit i AniCura-appen, men man kan förmoda att enklare beteendefrågor kan diskuteras i ett vanligt videosamtal. För specialiserad beteendehjälp har AniCura traditionellt hänvisat till sina certifierade beteendeutredare (ofta fysiska besök). Appen fokuserar främst på medicinska ärenden.

• Integration med fysiska kliniker: AniCura-appen är integrerad med AniCuras egna kliniker på så sätt att många av veterinärerna som chattar med dig också arbetar på en AniCura-klinik. Däremot påpekas att de inte har åtkomst till journaler från andra vårdgivare. Har du varit kund hos AniCura tidigare, finns förstås journaler i deras system, men det är oklart om appveterinären kan se dem direkt; troligen kan de om ni kopplar person- och djurdata. Om du däremot gått hos Evidensia eller en fristående klinik tidigare, har inte AniCura-insatsen den informationen. Vid behov av fysisk uppföljning kommer AniCura-veterinären sannolikt att rekommendera en av AniCuras egna kliniker eller djursjukhus (de har ju 40 st runtom i landet) – men du står förstås fri att välja annan också. AniCura kan skicka med journalanteckningar från videosamtalet till den klinik du uppsöker om du begär det. För AniCuras egna kunder blir appen ett smidigt komplement, medan nya kunder kanske ser det som en stand-alone-tjänst. Ingen självrisk utgår vid appbesök (eftersom försäkring inte används), men ifall ärendet leder till försäkringsreglerad vård på klinik får man förstås anmäla det som vanligt.

• Tilläggstjänster: AniCura-appen satsar på informationsinnehåll för djurägare. Den “valpskola” och de artiklar som nämns i tester innebär att användare kan läsa på om skötsel, träning och vanliga problem direkt i appen. Detta kan öka engagemanget och ge mer värde än en app som bara bokar samtal. Dessutom har AniCura lanserat initiativ som förebyggande vårdprogram (t.ex. AniPlan), vilka dock hanteras på klinikerna – men appen kan informera om sådana. Summa summarum är AniCura-appen en prisvärd tjänst för den som inte har gratis alternativ via försäkring, och ett bra val för AniCuras befintliga kunder som vill fortsätta inom samma “familj” digitalt. Lägre pris på receptärenden och ett kvalitativt innehåll utmärker tjänsten.

VetOnline – Snabb hjälp utan videosamtal

VetOnline skiljer sig från övriga i denna jämförelse genom sin unika modell: det är en digital veterinärtjänst som sker via formulär och chatt snarare än livevideosamtal. Tjänsten drivs av eHealthcare Group AB och fokuserar på att erbjuda snabb behandling för vanliga åkommor, främst recept på fästingmedel och liknande, utan att djurägaren behöver boka tid för video.

• Prisstruktur: VetOnline har en mycket okomplicerad prisstruktur: 199 kr per ärende. I det priset ingår bedömning av veterinär och eventuell receptförskrivning. Om veterinären bedömer att ingen behandling eller recept är nödvändig får man pengarna tillbaka – detta ger en trygghet för kunden. Eftersom VetOnline inte använder videosamtal kan de hålla kostnaden låg. Notera att 199 kr är en fast avgift, det finns inga olika priser för olika tider på dygnet; tjänsten är densamma dygnet runt. Försäkringsbolagssamarbeten: VetOnline ingår (ännu) inte kostnadsfritt via djurförsäkringar. Det är alltså en ren privat tjänst. Dock är kostnaden så pass låg att för enklare ärenden kan det ändå vara värt det även för försäkrade djurägare (ofta lägre än självrisken på en vanlig försäkring). Det första besöket är inte gratis per se, men vissa kampanjer kan förekomma. Beteenderådgivning eller mer omfattande konsultationer erbjuds inte via VetOnline – deras nisch är tydligt avgränsad.

• Öppettider & tillgänglighet: En stor fördel med VetOnline är att den är öppen dygnet runt online. Man kan när som helst på dygnet gå in på vetonline.se och fylla i ett hälsoformulär om sitt djur. Där beskriver man djurets problem genom att svara på ett antal frågor och eventuellt bifoga bilder. Efter det legitimerar man sig med BankID och betalar avgiften online. Veterinärens svar kommer sedan samma dag som man skickat in formuläret. I praktiken betyder det att om du skickar ärendet mitt i natten kommer en veterinär titta på det nästa morgon, medan om du skickar dagtid kan du få svar inom några timmar. Tjänsten marknadsförs som ”Öppet dygnet runt”, men det är viktigt att förstå att det inte innebär att en veterinär chattar live 03:00 – snarare att du kan skicka in ärendet när som helst och att de garanterar hantering inom en viss tid (oftast under dag- eller kvällstid samma dag). För icke-akuta ärenden fungerar detta utmärkt. Det finns ingen tidsbokning; det är drop-in via webben – smidigt för t.ex. receptfrågor som ändå inte kräver realtidsvideo.

• Stöd för olika djurslag: VetOnline riktar sig enbart till hundar och katter. De nämner explicit att det är en digital vårdtjänst för hundar och katter. Andra djurslag (smådjur, häst, etc.) hanteras inte via denna plattform – förmodligen för att formulärflödet och de behandlingar de erbjuder är anpassade till just hund/katt. Tjänsten är specialiserad främst på parasitbehandlingar (fästingmedel för hund och katt är ett huvudsyfte) samt andra vanliga åkommor som lämpar sig för standardiserad behandling. Om man t.ex. har en kanin med problem finns i dagsläget ingen VetOnline-lösning, då bör man vända sig till en annan aktör. Genom att begränsa djurslagen kan VetOnline hålla processen mer standardiserad och effektiv.

• Appens användarvänlighet & betyg: VetOnline har ingen mobilapp; det är en webbaserad tjänst. Webbplatsen är dock mobilanpassad och enkel att använda. Flödet med formuläret är designat för att vara “så enkelt som möjligt” enligt företaget: man svarar på ett par enkla frågor om husdjuret och problemet, legitimerar sig och betalar, sedan tar VetOnlines veterinärer vid. Sidan uppger att de har 4,8 av 5 i betyg baserat på omdömen från djurägare. Dessa omdömen – som visas på deras hemsida – beskriver tjänsten som “väldigt lätt att använda” och kunderna gläds åt att de fick snabb hjälp. Eftersom allt sker via text och foto slipper man tekniska issues med video, och man kan fylla i ärendet i sin egen takt. Nackdelen är förstås att realtidsinteraktionen saknas; man kan inte ställa följdfrågor direkt eller visa djuret i rörelse osv. Men användarvänligheten får anses hög då processen är tydlig och okomplicerad.

• Svarstid, recept & rådgivning: VetOnlines motto är att ge ”behandling samma dag”. När veterinären har gått igenom formuläruppgifterna och eventuella bifogade foton kan hen skriva ut ett e-recept eller ge råd via tjänsten. Typiska ärenden är just att få fästingprofylax utskrivet inför säsongen – något som annars kräver kontakt med veterinär. VetOnline täcker även andra vanliga behandlingar och hälsoproblem som inte kräver fysisk undersökning, men de är tydliga med att de inte hanterar akuta fall eller allvarliga tillstånd digitalt. Om ens inskickade beskrivning tyder på något som inte lämpar sig för onlinebehandling, kommer de förmodligen hänvisa en till fysisk veterinär (och då återbetala avgiften). Det finns ingen livechatt; kommunikationen sker asynkront. Recept som utfärdas skickas elektroniskt till apotek eller som hemleverans. Receptförnyelser för t.ex. kroniska mediciner är troligen inte inom deras ramar – de fokuserar på nya recept för enklare åkommor. Beteenderådgivning eller avancerad sjukdomsrådgivning ingår inte; VetOnline positionerar sig mer som en ”digital vårdcentral” för djur där standardiserade flöden hanteras effektivt.

• Integration med fysiska kliniker: VetOnline driver inga fysiska kliniker och har ingen direkt integration med någon klinikkedja. Om ditt ärende inte kan lösas via dem, återbetalas du som sagt och förväntas söka fysisk vård på egen hand. De erbjuder inte remisser på samma sätt som en videotjänst kanske skulle, men man får råd om att uppsöka veterinär om läget kräver det. Eftersom VetOnline främst tar hand om enklare problem, är det många gånger slut med det när receptet väl är utskrivet. För mer komplicerade fall är sannolikt en annan vårdgivare bättre direkt. Man kan se VetOnline som ett komplement: för saker som traditionellt krävde ett klinikbesök (t.ex. förnya ett recept) slipper man nu det, men för diagnostik av sjukdomar med oklara symptom är formatet mindre lämpligt.

• Tilläggstjänster: VetOnline har en sektion “Frågor & Svar” på sin sajt där de publicerat svar på vanliga frågor från djurägare, besvarade av deras veterinärer. Detta fungerar som en kunskapsresurs. Eftersom de inte har en app finns inga specifika app-funktioner, men webbplatsen erbjuder de nödvändiga betalalternativen direkt (Swish, kort, Klarna, BankID för legitimering etc. – allt integrerat). Tjänsten marknadsförs kraftigt just under fästingsäsongen, vilket tyder på att de positionerar sig som snabbt och stressfritt alternativ för att få fästingmedel utskrivet utan att köa på en klinik. Sammantaget är VetOnline perfekt för enkla ärenden där man redan på förhand vet ungefär vilken hjälp man behöver, medan mer osäkra fall lämpar sig bättre för en videotjänst eller fysiskt besök.

Slutsats: Vilken digital veterinär passar dig?

Valet av digital veterinärtjänst beror på dina behov, ditt djur och dina förutsättningar som djurägare:

• Har du en djurförsäkring som inkluderar gratis videobesök? Då är FirstVet oftast det mest kostnadseffektiva och bredast täckande alternativet, eftersom det ingår hos många försäkringsbolag. FirstVet erbjuder snabb hjälp, lång öppettid och stöd för alla djurslag – bra som förstahandsval när du är osäker på om ett fysiskt besök behövs. Även Agria-kunder har en liknande förmån via Agria Vårdguide, som dessutom är öppen 24/7. Har du Agria-försäkring för exempelvis häst eller lantbruksdjur, är Agria Vårdguide ett givet val då de kan rådgöra även om dessa djurslag digitalt. Agria-appen är utmärkt för den som värdesätter obegränsad fri rådgivning och kanske vill kunna ringa även mitt i natten.

• Är kontinuitet och journalhistorik viktigt? Om ditt djur redan har en historia hos Evidensia kan Min Veterinär vara fördelaktig. Där får veterinären direkt insyn i tidigare provsvar och behandlingar, vilket kan ge mer träffsäker hjälp. Dessutom slipper du dubbla kostnader eftersom onlineavgiften dras av vid besök på Evidensia-klinik. För trogna Evidensiakunder kan detta väga upp att tjänsten inte är gratis via försäkring. På liknande sätt kan AniCura-appen vara attraktiv för dig som brukar gå till AniCuras kliniker – du får då all vård inom samma kedja och drar nytta av deras kompetens. AniCuras digitala tjänst har också fördelen av första besöket gratis för vem som helst, så den är värd att prova. Den passar särskilt om du uppskattar extra innehåll (som valpskola och artiklar) och vill ha lite mer än bara ett videosamtal.

• Behöver du främst recept på fästingmedel eller enkla råd snabbt? Då är VetOnline svårslagen. För 199 kr får du troligen receptet ordnat inom några timmar, utan att boka tid eller prata i video. Detta är superbekvämt om du vet exakt vad som behövs (t.ex. din hund behöver sin årliga fästingtablett utskriven). VetOnline är alltid öppen online för inskick, så du kan ordna det när som helst på dygnet. Kom bara ihåg att för mer komplicerade eller akuta problem ska du vända dig till en veterinär live – VetOnline är komplementet för de enklare fallen.

• Hur viktigt är kvälls- och helgtillgång? Om du ofta behöver råd på udda tider, se till öppettiderna: FirstVet och Agria har nu i princip dygnet-runt-service, vilket är en enorm trygghet. Min Veterinär och AniCura stänger tidigare på natten, så de täcker inte sen natt. Planerar man i förväg (t.ex. bokar beteenderådgivning) spelar detta mindre roll, men för plötsliga kvällsproblem kan det vara avgörande. I praktiken kan man kombinera tjänster – många djurägare ringer FirstVet efter midnatt om något händer, även om de vanligen använder t.ex. Evidensias app dagtid.

• Betyg och användarupplevelse: Alla aktörer ovan är etablerade och pålitliga, men det finns skillnader i användarupplevelsen. FirstVet och Agria får toppbetyg av användarna för smidighet och bemötande. AniCura och Min Veterinär är helt okej men kanske något mindre hyllade (i Min Veterinärs fall beror det mest på kostnaden). Om du inte är så teknisk av dig och vill ha det allra enklaste gränssnittet, kan FirstVet vara bäst – deras app är beprövad och enkel. Om du gillar att ha mycket information och artiklar kan AniCura eller Agria ge mer mervärde i appen med sitt extra innehåll.

Avslutningsvis kan sägas att svenska djurägare år 2025 har ett flertal utmärkta digitala veterinäralternativ att välja bland. Samtliga tjänster ovan är bemannade av legitimerade veterinärer och håller hög kvalitet i medicinska råd. Det viktigaste är att använda dessa digitala veterinärer för rätt situation – vid akuta, livshotande tillstånd ska man alltid uppsöka en fysisk veterinär omgående. Men för alla de gånger man är osäker på om det behövs ett klinikbesök, eller behöver hjälp med rådgivning, recept eller enklare åkommor, kan någon av dessa appar/tjänster spara både tid, pengar och onödig stress för djuret. Genom att väga in pris (och eventuell försäkringstäckning), tillgänglighet, djurslag och personlig preferens kan du välja den digitala veterinär som passar dig och ditt djur allra bäst.

Förhoppningen med denna jämförelse är att du som djurägare känner dig mer informerad och kan ta ett beslut som gör att hjälpen finns nära till hands nästa gång din fyrbenta vän behöver vård eller råd – vare sig det sker kl 3 en söndagsnatt via mobilen eller som uppföljning efter besök på din lokala klinik. 🐾